CS강사 자격증 - 무료수강이벤트 - 한국능률교육평가원

고객들의 니즈를 파악하고 지속적인 관계를 이끄는

CS고객관리전문가란

CS는 Customer Service의 약자로 고객을 대상으로 한 서비스를 이르는 말입니다. 글로벌 경쟁이 가속화되면서
고객 서비스의 운영은 국내뿐만 아니라 세계기업의 확장을 위한 발판이 되었고, 결국 기업들은 유형의 제품에 무형의 서비스를 판매해야만 살아남을 수 있게 되었습니다. CS고객관리전문가는 고객들에 대한 이해를 바탕으로 고객에게 원하는 제품과 서비스를 제공함으로써 기업에 대한 호감도는 높여주고, 기존 고객들과는 친밀한 관계를 유지하면서, 신규 고객들을
창출하는 업무를 담당하는 전문가입니다.

CS고객관리전문가 과정의
진로 및 전망은 어디인가요?

고객 서비스의 경쟁이 갈수록 심화되고, 급격하게 소비 환경이 변함으로써 고객의 욕구가 다양해지는 가운데, 이러한 고객들의 니즈를 만족시키기 위한 고객 만족 경영의 중요성이 더욱 커지고 있습니다.

고객 만족이라는 개념은 기업 경영에 있어 하나의 기능(Function)으로 자리잡아가고 있기 때문에 고객 관리에 대한 전문적이고 체계적인 교육과 경영을 할 수 있는 인재들이 요구되는 상황입니다.

CS고객관리전문가 과정의 진로 및 전망은 어떻게 되나요?

CS고객관리전문가 과정의
주요 활용처는 어떻게 되나요?

고객들을 필요로 하고 응대해야 하는 모든 곳, 매장, 백화점, 호텔, 은행, 병원, 외식업체, 콜센터 등 전화상담 업무 종사자, 일반 기업의 직장인, 창업을 희망하는 사람들, 시장 및 여론조사 전문업체, 기업의 고객관리 업무 담당, 광고 및 홍보 관련 업무, 마케팅 업무, 기업체 및 교육기관 CS 강사, 스피치 트레이닝 강사, 이미지연구소, 민원을 상대하는 정부기관 및 단체와 관공서 등

CS고객관리전문가 과정의 주요 활용처는 어떻게 되나요?

CS고객관리전문가

송정헌 교수님

기업의 지속적 성장을 위해서는 고객 만족 경영이 필요합니다.

호서대학교 벤처전문대학원 벤처경영학 박사 수료
호서대학교 글로벌창업대학원 창업컨설턴팅학 석사 졸업
한양대학교 경영대학원 경영학 석사 졸업
現 협성대학교 웨슬리창의융합대학 교수
前 경기도 경제과학진흥원 소상공인지원센터 컨설턴트
前 서울산업진흥원, 농업기술실용화재단 연구원(농식품 벤처창업 지원)
前 (주)송상유통, 이마트에브리데이 성대역점, 기산점 대표
前 신세계 이마트 인사, 영업, MD, 물류팀장, 지점장

CS고객관리전문가

송정헌 교수님

기업의 지속적 성장을 위해서는 고객 만족 경영이 필요합니다.

학력 및 경력

호서대학교 벤처전문대학원 벤처경영학 박사 수료
호서대학교 글로벌창업대학원 창업컨설턴팅학 석사 졸업
한양대학교 경영대학원 경영학 석사 졸업
現 협성대학교 웨슬리창의융합대학 교수
前 경기도 경제과학진흥원 소상공인지원센터 컨설턴트
前 서울산업진흥원, 농업기술실용화재단 연구원(농식품 벤처창업 지원)
前 (주)송상유통, 이마트에브리데이 성대역점, 기산점 대표
前 신세계 이마트 인사, 영업, MD, 물류팀장, 지점장

CS고객관리전문가
커리큘럼(5주 과정/20차시)

※ 시험기간 종강 2주전부터 14일간 시험 응시가 가능
5 주 과 정	1강	고객관리의 이해	11강	고객 가치 창출
	2강	고객관리의 전략	12강	고객만족 핵심전략
	3강	고객 개념의 이해	13강	고객 확대 전략
	4강	기업 개념의 이해	14강	고객 유형별 응대
	5강	기업과 고객과의 관계	15강	고객 컴플레인 해결
	6강	고객 만족 경영	16강	비즈니스 매너
	7강	고객 서비스 전략	17강	비즈니스 커뮤니케이션
	8강	고객 구매 행동	18강	비즈니스 이미지 메이킹 1
	9강	점포 구매 고객 관리	19강	비즈니스 이미지 메이킹 2
	10강	고객 마케팅 전략	20강	고객 서비스 전문가

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CS고객관리전문가 자격증 A to Z

본 자격증은 자격기본법에 의거하여 국무총리산하한국직업능력연구원에 정식 등록된 관리기관에서 발급이 이루어지고 있음을 알려드립니다.

자격증 정보

자격명 CS고객관리전문가

자격급수 1급 · 2급

민간자격증록번호 2022-000790

자격종류 등록 민간자격

주무부처기관 산업통상자원부

자격증 등록번호 조회

발급기관

자격발급기관 한국평생교육인증원

발급기관 홈페이지 http://npkoles.kr

발급기관 고객센터 02-3667-3508

자격등록기관 한국직업능력연구원

등록기관 홈페이지 http://www.krivet.re.kr

결제 및 환불정보

수강료

~~300,000원~~ 0원

교재비

무료제공 (교안 무료 제공)

검정료 및 자격시험 응시 비용 전액 면제

교육콘텐츠 이용료

9만원 콘텐츠 이용료 납부 완료 시
자격증 무료발급 수료 컨텐츠 진행 시에만 납부

신청자에 한하며, 자격관리기관에 명단이관 이전 취소 시
100% 환불가능, 이후 취소 시 환불 불가

* 수강료, 교재비, 자격시험 응시비용, 자격발급비용은 전액 면제로 환불규정 없음

CS고객관리전문가 자격증 Q & A

CS고객관리전문가과정의

시간 부담은 줄이고 효율은 높이고!

본 교육원의 전 과정은 1급·2급 자격증 동시 취득 과정으로 상장형 1급+상장형 2급+카드형 1급 자격증이 패키지로 발송됩니다.

자격관리번호 2022-000790

CS고객관리전문가

2026년 01월 17일

자격관리번호 2022-000790

CS고객관리전문가

2026년 01월 17일

CS고객관리전문가 1급

2022-000790

2026년 01월 17일

이력서·자기소개서 기재 가능한 자격증

본 교육원의 자격증은 한국직업능력연구원에 정식 등록된 민간자격증으로 이력서 기재가 가능하며 취업 준비,경력 보완, 역량 인증 등 다양한 목적으로 활용할 수 있습니다.

2026년 01월 17일 | CS고객관리전문가 1급 | 한국평생교육인증원

*본원 통계 결과 20대, 30대에서 가장 많이 취득한 자격증입니다

더 넓게 배우고 싶다면? 부담 없는 연계 과정!

본 교육원에서는 CS고객관리전문가 과정과 함께 분야 특화 연계 과정을 선택 수강할 수 있습니다. 비용 부담 없이 전문성을 확장해 보세요.

심리상담사

마케팅기획전문가

분노조절상담사

학습 고민은 덜어내고, 스펙 성장은 더합니다!

한국능률교육평가원은 학우여러분의 스펙 향상과 최상의 학습 환경을 전폭적으로 지원합니다.

1
취업정보센터운영
선별된 채용 정보를 매일 업데이트 합니다.

취업실무특강 지원

취업스킬·상담·수업사례 등 실무 핵심 제공

강의 복습 수강 제공

정해진 시험일에 온라인으로 자격시험을 응시합니다.

열혈 학우 추가 무료수강 혜택

기존 무료혜택자도 다시 무료 지원 가능

다국어 자막(CC) 서비스 제공

한국어(KR), 중국어(中文), 영어(ENG) 자막 서비스 제공

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차별화된 교육 차원이 다른 교육 경험

2009년부터 온라인교육을 진행 중에 있는 본 교육원에서는 자격취득 학습자 분들을 위한 추가혜택으로 2017년도부터 상담사, 지도사, 전문가 분야 별 온라인·오프라인 특강을 개설하여 스킬업의 기회와 전문지식 함양을 키울 수 있도록 다양한 추가강의를 제공하고 있습니다.

온라인

커피바리스타자격증과
온라인 실무 특강

실제 카페 운영 등 바리스타로서의 노하우를 전수하는 시간으로, 커피 제작에 대한 이해부터 카페 운영 시 유의해야 할 사항들 전반과 바리스타로서 활동하기 위해서 필요한 지식적노하우를 전달한 온라인 실무 특강

오프라인

스펙 업! 색채심리상담사
취업실무 오프라인 특강

'몸과 마음을 치유하는 컬러 테라피'라는 주제로 현업 종사자이자 강의 교수님과 직접 현장에서 대면하여 다양한 실무 이야기를 수료생 분들과 나누는 시간

오프라인

오프라인 취업 실무 특강

본원은 학습능력의 향상과 모든 이들의 평생교육에 이바지하고자 실무능력 향상을 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 자격과정이 종강된 이후에도 추가 교육을 원하시는 분들을 위해 해당 교수님과 오프라인 실무특강을 개최하고 있습니다.

온라인

커피바리스타자격증과
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언제 어디서나 학습가능한 온라인 강의

누구나 모바일로 손쉽게 학습 할 수 있으며, 다국어 자막 지원을 통해 이해도와 접근성을 더욱 높였습니다.

평생교육 부문

교육분야 국내 주요 어워드 다수 수상

70만 명의 학우들이 보내주신 신뢰를 바탕으로, 본 교육원은 '고객중심 퍼스트브랜드대상'을 포함해 다양한 교육·서비스 부문에서 우수성을 인정 받았습니다. 앞으로도 학습자의 성장을 최우선으로 하는 더 나은 교육 서비스를 만들어가겠습니다.

누적 수강생 수 70만명 돌파!

많은 학습자님들의 신뢰가 있었기에, 본 교육원은 10년이 넘는 역사적인 기간 동안 70만 명의 배움의 길에 함께할 수 있었습니다.
앞으로도 한 분 한 분의 더 나은 학습 경험을 위해 최선을 다하며, 변함없이 신뢰받는 한국능률교육평가원이 되겠습니다.

최근 10년 간

누적 수강생

70만명

돌파!

1만2천

2011

3만5천

2013

6만8천

2015

3만 5천

2017

10만3천

2019

16만5천

2021

47만5천

2023

61만1천

2024

711,564명

2025

주소 : 서울특별시 금천구 가산디지털2로 108, 1401,1402호(가산동) ㅣ 상호 : 한국교육평가원
통신판매업 : 제 2012-서울금천-0380호 ㅣ 대표자 : 최원석 ㅣ 사업자번호 : 107-87-28580
고객상담 : 02-3667-3514 ㅣ 정보책임관리자 : 문성진 ㅣ 서울남부교육청 등록 평생교육원 제267호
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