고객들의 니즈를 파악하고 지속적인 관계를 이끄는 CS고객관리전문가란 CS는 Customer Service의 약자로 고객을 대상으로 한 서비스를 이르는 말입니다. 글로벌 경쟁이 가속화되면서 고객 서비스의 운영은 국내뿐만 아니라 세계기업의 확장을 위한 발판이 되었고, 결국 기업들은 유형의 제품에 무형의 서비스를 판매해야만 살아남을 수 있게 되었습니다. CS고객관리전문가는 고객들에 대한 이해를 바탕으로 고객에게 원하는 제품과 서비스를 제공함으로써 기업에 대한 호감도는 높여주고, 기존 고객들과는 친밀한 관계를 유지하면서, 신규 고객들을 창출하는 업무를 담당하는 전문가입니다.
CS고객관리전문가 과정의 진로 및 전망은 어디인가요? 고객 서비스의 경쟁이 갈수록 심화되고, 급격하게 소비 환경이 변함으로써 고객의 욕구가 다양해지는 가운데, 이러한 고객들의 니즈를 만족시키기 위한 고객 만족 경영의 중요성이 더욱 커지고 있습니다. 고객 만족이라는 개념은 기업 경영에 있어 하나의 기능(Function)으로 자리잡아가고 있기 때문에 고객 관리에 대한 전문적이고 체계적인 교육과 경영을 할 수 있는 인재들이 요구되는 상황입니다.
CS고객관리전문가 과정의 진로 및 전망은 어떻게 되나요? 고객 서비스의 경쟁이 갈수록 심화되고, 급격하게 소비 환경이 변함으로써 고객의 욕구가 다양해지는 가운데, 이러한 고객들의 니즈를 만족시키기 위한 고객 만족 경영의 중요성이 더욱 커지고 있습니다. 고객 만족이라는 개념은 기업 경영에 있어 하나의 기능(Function)으로 자리잡아가고 있기 때문에 고객 관리에 대한 전문적이고 체계적인 교육과 경영을 할 수 있는 인재들이 요구되는 상황입니다.
CS고객관리전문가 과정의 주요 활용처는 어떻게 되나요? 고객들을 필요로 하고 응대해야 하는 모든 곳, 매장, 백화점, 호텔, 은행, 병원, 외식업체, 콜센터 등 전화상담 업무 종사자, 일반 기업의 직장인, 창업을 희망하는 사람들, 시장 및 여론조사 전문업체, 기업의 고객관리 업무 담당, 광고 및 홍보 관련 업무, 마케팅 업무, 기업체 및 교육기관 CS 강사, 스피치 트레이닝 강사, 이미지연구소, 민원을 상대하는 정부기관 및 단체와 관공서 등
CS고객관리전문가 과정의 주요 활용처는 어떻게 되나요? 고객들을 필요로 하고 응대해야 하는 모든 곳, 매장, 백화점, 호텔, 은행, 병원, 외식업체, 콜센터 등 전화상담 업무 종사자, 일반 기업의 직장인, 창업을 희망하는 사람들, 시장 및 여론조사 전문업체, 기업의 고객관리 업무 담당, 광고 및 홍보 관련 업무, 마케팅 업무, 기업체 및 교육기관 CS 강사, 스피치 트레이닝 강사, 이미지연구소, 민원을 상대하는 정부기관 및 단체와 관공서 등
CS고객관리전문가 송정헌 교수님 기업의 지속적 성장을 위해서는 고객 만족 경영이 필요합니다. 호서대학교 벤처전문대학원 벤처경영학 박사 수료 호서대학교 글로벌창업대학원 창업컨설턴팅학 석사 졸업 한양대학교 경영대학원 경영학 석사 졸업 現 협성대학교 웨슬리창의융합대학 교수 前 경기도 경제과학진흥원 소상공인지원센터 컨설턴트 前 서울산업진흥원, 농업기술실용화재단 연구원(농식품 벤처창업 지원) 前 (주)송상유통, 이마트에브리데이 성대역점, 기산점 대표 前 신세계 이마트 인사, 영업, MD, 물류팀장, 지점장
CS고객관리전문가 송정헌 교수님 기업의 지속적 성장을 위해서는 고객 만족 경영이 필요합니다. 학력 및 경력 호서대학교 벤처전문대학원 벤처경영학 박사 수료 호서대학교 글로벌창업대학원 창업컨설턴팅학 석사 졸업 한양대학교 경영대학원 경영학 석사 졸업 現 협성대학교 웨슬리창의융합대학 교수 前 경기도 경제과학진흥원 소상공인지원센터 컨설턴트前 서울산업진흥원, 농업기술실용화재단 연구원(농식품 벤처창업 지원)前 (주)송상유통, 이마트에브리데이 성대역점, 기산점 대표前 신세계 이마트 인사, 영업, MD, 물류팀장, 지점장
발급기관 자격발급기관 한국평생교육인증원 발급기관 홈페이지 http://npkoles.kr 발급기관 고객센터 02-3667-3508 자격등록기관 한국직업능력연구원 등록기관 홈페이지 http://www.krivet.re.kr
결제 및 환불정보 수강료 300,000원 0원 교재비 무료제공 (교안 무료 제공) 검정료 및 자격시험 응시 비용 전액 면제 교육콘텐츠 이용료 9만원 콘텐츠 이용료 납부 완료 시자격증 무료발급 수료 컨텐츠 진행 시에만 납부 신청자에 한하며, 자격관리기관에 명단이관 이전 취소 시100% 환불가능, 이후 취소 시 환불 불가
온라인 커피바리스타자격증과온라인 실무 특강 실제 카페 운영 등 바리스타로서의 노하우를 전수하는 시간으로, 커피 제작에 대한 이해부터 카페 운영 시 유의해야 할 사항들 전반과 바리스타로서 활동하기 위해서 필요한 지식적노하우를 전달한 온라인 실무 특강
오프라인 스펙 업! 색채심리상담사취업실무 오프라인 특강 '몸과 마음을 치유하는 컬러 테라피'라는 주제로 현업 종사자이자 강의 교수님과 직접 현장에서 대면하여 다양한 실무 이야기를 수료생 분들과 나누는 시간
오프라인 오프라인 취업 실무 특강 본원은 학습능력의 향상과 모든 이들의 평생교육에 이바지하고자 실무능력 향상을 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 자격과정이 종강된 이후에도 추가 교육을 원하시는 분들을 위해 해당 교수님과 오프라인 실무특강을 개최하고 있습니다.
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